Cláusulas de Garantía – Prodimer Perú

En Prodimer Perú, respaldamos la calidad de nuestros productos con 36 meses de garantía, cumpliendo los más altos estándares bajo la certificación ISO 9001:2015.


Condiciones Generales

  1. La garantía indicada aplica únicamente a los productos fabricados por CORPORACIÓN PRODIMER PERÚ S.A.C.

     

  2. La validez de la garantía será asumida por nuestra empresa siempre que el sello de seguridad no haya sido violentado o adulterado. En caso contrario, el producto perderá automáticamente la garantía sin lugar a reclamo por parte del cliente.

     

  3. La garantía no será cubierta en los siguientes casos:

La garantía no es válida en los siguientes supuestos:

  1. Cuando el producto presente daños por maltrato o uso inadecuado (carcasa con golpes, rasguños, sistema interno fuera de eje principal, tapas laterales quebradas o tela cortada).

     

  2. Cuando el sello de garantía esté violentado, adulterado y/o roto, sin lugar a reclamo por parte del cliente.

     

  3. Daños ocasionados por carga eléctrica, descarga de energía, aumento de voltaje u otros factores externos al uso natural del producto, así como catástrofes naturales (terremotos, inundaciones, etc.), accidentes, uso en condiciones ambientales deficientes o daños causados por animales en el interior o exterior del equipo.

     

  4. Cuando el producto haya sido manipulado por un técnico, persona o centro de servicio no autorizado por CORPORACIÓN PRODIMER PERÚ S.A.C.

     

  5. La garantía queda sin efecto si el producto es instalado de manera incorrecta o por personal no autorizado y/o no calificado, generando fallas o daños derivados de dicha manipulación.


  6. La garantía aplica únicamente dentro del plazo establecido en la venta de cada producto. Una vez vencido dicho período, no habrá lugar a reclamos ni cobertura alguna.

 

Requisitos para Validar la Garantía

Para la atención de cualquier solicitud de garantía, el cliente deberá presentar lo siguiente:

  • Guía de remisión del producto.
  • Evidencia detallada, incluyendo:
  • Ubicación exacta (número de aula, piso, sede).
  • Número de serie del ecran.
  • Descripción clara de la falla.
  • Fotografías y/o videos cortos donde se evidencie la falla.
  • Fecha aproximada en la que inició el inconveniente.
  • Cualquier otro detalle relevante para el diagnóstico.

     

Atención de Garantía

Una vez recibida la información completa, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con el cliente en un plazo máximo de 12 horas hábiles para coordinar la atención del caso.